В настоящее время потребители предъявляют новые требования к банковским услугам. Ключевые слова — быстро, качественно, удобно. Банки принимают этот вызов, внедряя новые технологии. Открыть вклад, оформить кредит, заказать банковскую карточку, сделать перевод или оплатить услуги — все это можно сделать где угодно, имея мобильный телефон. Сегодня почти у каждого «банк в кармане».
Совмещение новейших технологий с популярным форм-фактором позволяет сделать общение клиента и банка более эффективным. Во-первых, если у клиента возникли сложности в момент пользования инфокиоском, у сотрудника Контакт-центра, ответившего на телефонный звонок, есть возможность направлять действия пользователя устройства. Во-вторых, консультации благодаря телефонному общению становятся более адресными: клиент предоставляет больше вводных, что дает оператору возможность быстрее реагировать и предоставлять более точную информацию.
Кстати, как показывает опыт, при осуществлении звонка с инфокиоска время ожидания клиентом ответа оператора Контакт-центра значительно меньше по сравнению с «классическим» звонком по телефону. Наличие подобной услуги на устройствах самообслуживания позволяет при резком увеличении количества посетителей банка распределить клиентские потоки, сократить время обслуживания клиентов, предоставить каждому более качественную и детальную консультацию по банковским продуктам и сервисам.
Без малого год работы трубок на 55-ти инфокиосках Белагропромбанка демонстрирует положительную динамику, и статистика пользования трубками инфокиоска с каждым месяцем растет. Это особенно актуально для клиентов, для которых важна вербальная коммуникация, кто до сих пор не решается самостоятельно пользоваться устройствами самообслуживания. Безусловно, клиенты особенно оценили инфокиоски, оборудованные телефонными трубками, в местах, где отсутствуют стандартные точки с сотрудниками банка — например, в безлюдных офисах, зонах 24/7.
Алло, это Белагропромбанк? На связи пользователь инфокиоска
